Mise en contexte:
Les abonnés d'Hydro-Québec, insatisfaits du service à la clientèle, sont de plus en plus nombreux à contester les décisions rendues par la société d'État.
En 2010, 8823 plaintes ont été reçues au service à la clientèle.
Or, de ce nombre, près de 200 clients ont porté la décision en appel auprès de la Régie de l'énergie.
Dans 50 % des cas, la facturation est en cause.
Par ailleurs, de plus en plus de clients interpellent le Protecteur du citoyen au sujet de la société d'État.
L'organisme a reçu 229 plaintes durant l'année financière 2010-2011, soit un accroissement de 40 % par rapport à l'année précédente (164 plaintes).
Facturation, ruptures de service, délais de branchement, inefficacité du service des plaintes : plusieurs volets sont mis en cause.
Or, aucun organisme de défense des consommateurs n'a juridiction sur Hydro-Québec. Les clients insatisfaits sont donc renvoyés vers le service à la clientèle de la société d'État.